传统意义上的客户(C)、关系(R)、管理(M)统称为CRM。在CRM的应用上，很多企业用户在2003年左右开始关注，很多优秀的CRM系统作品或平台在10年前就开始诞生。这些产品大多是从企业自建数据的模式开始的。基于用户的号码积累和服务应用比较简单，比如收集、筛选、整理客户档案资料、提醒客户生日、记录客户营销过程等。
随着网购者和网商的增加，网商对电子消费者的数据和信息的要求更加高效:消费过程快捷、消费目的明确、用户标签多样化、支付流程简化…正因为如此，传统的CRM在很多模块化功能上已经不能满足网商的需求，专门针对电子商务(零售)的模块化CRM软件开始一一浮出水面。
2015年，淘宝更新发布了最新版本的ECRM (ecrm.taobao.com)。借助淘客蓬勃发展的用户数据库和环境界面，帮助淘客的电商卖家快速积累、观察、分析、梳理客户关系，并应用于管理和业绩提升；该系统免费提供给全网商家，只需打开网站即可完成免费下单。毫无疑问，基于淘客的系统是最适合商家使用的，没有门槛。可以精准的传递用户信息，避免网络传输错误或者数据环路拥塞，同时结合自身店铺的情况快速做出反馈和行动，直接操作的结果也可以非常直观快速的呈现出来。
众所周知，维护一个老客户的价值远远高于发展一个新客户，发展一个新客户的成本也远远超出维护老客户；这两年淘宝的规则变化很快，这也是基于行业竞争越来越大(垂直电商平台越来越多，某一天某个知名天猫商家会开发一个有一定客户群的垂直应用商城也不足为奇)，消费的个性化越来越清晰，消费的碎片化越来越随意…淘宝平台本身的流量压力越来越大。作为一个“卖流量”的平台，当流量在减少的时候，当然需要借用精准的流量。
这两年，天猫一直在倡导“品质”；打击制假售假，是在为“外力”做表率。真正的原因真的是为了迎合消费者的品质心理。我们都长大了，不再愿意穿9.9包的内衣出门泡妹纸，也不愿意被嘲笑为“一个淘宝货”…淘宝更多的是“便宜山寨”的代名词，所以天猫需要的是“品质”。需要欢迎更多的优质商家加入，才能提高天猫的品牌调性和产品品质感，从而赢得更多的消费者。
什么是优质企业？
优衣库吧？扎拉在哪？罗蒙在哪里？…为什么呢？
2008年，尝试做了一批淘宝自己成绩的“品牌”，结果都不理想；还不如让金牌卖家做“信任溢价”；真正容易被记住的品牌是经历了一定的天气和霜冻沉淀或者有能力迅速扩大信任的产品集合；早在10多年前，线下连锁店就开始使用类似的CRM模块来聚集自己的用户圈子，因为线下扩张速度慢，店面覆盖面有限的限制；大量的实体变成了淘宝商家。这些传统商家都有自己的用户群，即使是网上便宜的1元钱也能迅速给网店带来充裕的订单和持续的流量。这样的商家，淘宝认定为“优质商家”。
淘流量越来越少，不是历史发展的必然趋势，而是平台自身的必然结果；所以在手机淘宝横行的今天，强调UV值输出(流量值)和流量获取能力(收藏、购买、收藏转化率和购买转化率)会成为搜索排名的核心主题；而老客户(淘系认为是180天以内的老客户)，作为对店铺品牌和商品认可度高、掌柜个性(哈哈哈)、消费频率高、产出概率最大的群体，自然应该成为2016年淘系商家必须关注的重中之重。从大的方面来说，可以说今年店主的熟客都做得不错，店铺一定能稳定下来再谈发展。
这就是为什么我们要强调淘宝ECRM重要性的背景。至此，冗长的介绍结束。接下来，让我们看看淘宝ECRM可以给我们的店主什么帮助，以及如何快速应用它。
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